WhatsApp — perguntas frequentes

Posso usar meu número pessoal?

Tecnicamente, sim — desde que ele saia do aplicativo WhatsApp do seu celular, porque um número não pode estar no aplicativo e na API ao mesmo tempo. Na prática, não recomendamos: você perderia o WhatsApp pessoal nesse número. O ideal é um número da empresa (pode ser fixo) ou um chip dedicado. Veja Pré-requisitos.

Preciso deixar um celular ligado?

Não. Na API oficial, o número não fica em nenhum aparelho. As mensagens chegam à Zavvi pelos servidores da Meta e a sua equipe atende pelo navegador.

Quantos atendentes podem usar o mesmo número?

Vários, ao mesmo tempo. Cada conta WhatsApp na Zavvi tem um limite de atendentes e de departamentos definido pelo seu plano (a tela de Atendentes avisa quando você atinge o limite). Todos atendem pelo mesmo número, com atribuição de conversas, transferência entre departamentos e notas internas. Veja Departamentos e atendentes.

O cliente vê um número só?

Sim. Para o cliente, é uma conversa comum com o número da sua empresa. Ele não vê qual atendente respondeu nem que a conversa foi transferida (a menos que o atendente se apresente). O nome exibido é o nome de exibição aprovado pela Meta para o número.

Posso conectar mais de um número?

Cada conta da Zavvi conecta um número de WhatsApp. Se você tem várias unidades e quer um número por unidade, fale com o suporte para avaliarmos a melhor configuração.

Por que a mensagem que enviei aparece com "falha"?

As causas mais comuns:

• A janela de 24 horas expirou e você enviou um texto comum em vez de um template. Veja Templates de mensagem.
• O número está em modo de teste na Meta e o destinatário não está na lista de números de teste.
• O token expirou (tokens temporários duram 24 horas). Gere um token permanente e atualize em WhatsApp → Configurações.
• Método de pagamento ausente na conta da Meta.
• O cliente bloqueou o número.

Passe o mouse sobre o ícone de erro na mensagem para ver o motivo devolvido pela Meta e clique para reenviar.

As mensagens não estão chegando na Zavvi

Quase sempre é o webhook. Confira, no app da Meta, se a URL de callback e o verify token são exatamente os exibidos na tela de Configurações do WhatsApp da Zavvi e se o campo messages está assinado. Veja o passo 4 de Conectando um novo número.

Posso enviar mensagem em massa?

A Zavvi não é uma ferramenta de disparo em massa. Você pode enviar templates individualmente pela Central de Atendimento e distribuir pesquisas por WhatsApp em lote (até 500 destinatários por envio) pela tela de Distribuição. Envios promocionais indiscriminados derrubam a qualidade do número na Meta e podem levar a restrições.

Quanto custa?

A assinatura da Zavvi não cobra por mensagem. A Meta cobra por conversa, conforme categoria e país. Veja Custos do WhatsApp.

Recebo áudio, imagem e documentos?

Sim. Texto, áudio, imagens, vídeos, documentos, localização e respostas de botões/listas chegam normalmente. Tipos não suportados aparecem como "[Tipo não suportado]". Para enviar, o limite é de 16 MB por arquivo.

O que acontece se eu desativar a conta ou desconectar?

Ao desativar (checkbox em Configurações), o número para de operar, mas a configuração é mantida. Ao desconectar, a conexão é removida e você precisará refazer o cadastro para voltar. As conversas anteriores permanecem no seu histórico.