Resultados e exportação

A tela de resultados

Abra a pesquisa e clique em Resultados (ou vá em Pesquisas → Resultados para a visão consolidada). Você encontra:

• Indicadores — Envios (quantas vezes a pesquisa foi aberta/enviada), Respostas (quantas foram concluídas) e Abandonos (quem começou e não terminou).
• Funil por etapa — em que pergunta as pessoas desistem. Se a queda é grande numa pergunta específica, ela está longa, confusa ou invasiva demais.
• Gráficos por pergunta — cada tipo tem sua visualização: distribuição de notas e o NPS/CSAT/CES calculados, barras para múltipla escolha, média e distribuição para slider e número, lista de respostas para texto.
• Respostas individuais — a lista de cada respondente com data, canal de origem e as respostas completas. Quando a pesquisa foi distribuída por WhatsApp ou pela pesquisa pós-atendimento, a resposta traz o telefone, o atendente e o departamento do atendimento que a originou.

Os dados aparecem em tempo real: assim que alguém finaliza, o número muda.

Exportar

No topo da tela de resultados há os botões CSV e Excel:

• CSV — texto separado por vírgulas, universal, ideal para importar em outras ferramentas.
• Excel (XLSX) — planilha pronta para abrir no Excel, Google Sheets ou Numbers.

O arquivo recebe o nome da pesquisa e traz uma linha por resposta com data/hora, identificação (quando não anonimizada), dados de contexto e uma coluna por pergunta. Perguntas de múltipla seleção listam as opções escolhidas separadas por vírgula.

Não há exportação em PDF dos resultados de pesquisa; para um relatório executivo em PDF, use o Relatório Detalhado do Radar de IA, que segmenta as respostas por unidade/loja/região e gera análise com IA.

Interpretando

• Poucas respostas, muita variação. Abaixo de 30 respostas, um único cliente muda o NPS em vários pontos. Compare períodos, não dias.
• Abandono alto no início costuma ser problema de convite (mensagem pouco clara, link enviado tarde). Abandono alto no meio é problema da pesquisa (longa demais).
• Leia os textos. Os comentários explicam as notas. O Radar de IA faz isso em escala e resume as causas raiz (entrega, atendimento, produto, preço, qualidade, pagamento, comunicação).

Onde mais os resultados aparecem

• Dashboard — resumo geral e evolução das suas pesquisas.
• Central de Atendimento — as notas de cada cliente ao lado da conversa dele (Pontuação de satisfação).
• Radar de IA — alertas por cliente e relatórios executivos periódicos.
• API — nos planos com acesso, as respostas podem ser consultadas pelo seu sistema (Lendo respostas pela API).

Privacidade dos dados

Se a pesquisa está com anonimizar respostas ativado, a exportação não traz dados de identificação. Se há dias de retenção configurados, respostas mais antigas que o prazo são apagadas automaticamente — exporte antes, se precisar guardar. Veja Segurança e privacidade.