Gerar roteiro do chatbot com IA

Escrever um fluxo do zero pode travar quem está começando. Por isso o construtor tem a opção Gerar com IA: você descreve o seu negócio em texto livre e a IA propõe um roteiro completo — menu principal, submenus, mensagens informativas, coleta de dados e pontos de transferência — que você revisa e ajusta antes de ativar.

Como usar

1. Vá em Central de Atendimento → Bot.
2. Clique em Gerar com IA.
3. Descreva o seu negócio como descreveria para uma pessoa nova na equipe. Quanto mais concreto, melhor. Inclua:
   • o que você vende ou faz e para quem;
   • os assuntos mais frequentes dos clientes (preços, agendamento, prazo de entrega, trocas, segunda via, endereço…);
   • o horário de atendimento e os departamentos que existem na sua conta;
   • informações que o bot pode responder sozinho (endereço, formas de pagamento, política de troca);
   • o tom desejado (formal, descontraído).
4. Confirme. A IA gera o fluxo e ele aparece na árvore Fluxo do bot, pronto para ser editado.

O que a IA entrega

Um roteiro no formato do construtor: nós de menu, mensagem de texto, coletar dado e transferir para atendente, já organizados em níveis. As transferências apontam para os seus departamentos quando os nomes batem com o que você descreveu; caso contrário, vão para o departamento padrão.

O que você deve revisar

A IA acerta a estrutura, mas você conhece o negócio. Antes de ativar:

• Leia cada mensagem e corrija preços, prazos, endereços e nomes — a IA só sabe o que você contou.
• Confira os departamentos de cada nó de transferência.
• Enxugue os menus para no máximo 3 opções onde for possível (viram botões).
• Ajuste o tom e remova emojis ou formalidade em excesso.
• Adicione mídias (cardápio, tabela) onde fizer sentido — a IA não anexa arquivos.
• Configure horário e mensagem fora do horário no painel de Configurações — isso não faz parte do roteiro gerado.
• Teste no simulador e depois pelo celular.

Dicas para descrever melhor

• Prefira frases como "os clientes perguntam muito sobre X, Y e Z" a listas genéricas.
• Diga o que o bot não deve fazer ("não dar preço de serviços personalizados; nesse caso transferir para Vendas").
• Se você tem regras claras (troca em até 7 dias, entrega em 2 dias úteis), escreva-as literalmente.
• Pode gerar mais de uma vez com descrições diferentes e comparar. Gerar novamente substitui o fluxo atual, então salve o que quiser manter (ou anote) antes.

Limites

A geração usa a cota de IA do seu plano e não está disponível no plano Grátis. O resultado é um ponto de partida — leia Boas práticas de roteiro para transformá-lo em um bom atendimento.