Lógica condicional e templates de pesquisa

Lógica condicional

Com lógica condicional, uma pergunta só aparece (ou é escondida) dependendo do que a pessoa respondeu antes. É o que permite perguntar "O que deu errado?" só para quem deu nota baixa, ou "Qual loja você visitou?" só para quem disse que comprou presencialmente. Está disponível a partir do plano Crescimento.

Como configurar

1. Abra a pesquisa e edite a pergunta que deve ser condicional.
2. Em Condições, escolha:
   • Depende de — a pergunta anterior que será avaliada;
   • Operador — é igual a, é diferente de, contém, é maior que ou é menor que;
   • Valor — o que comparar (uma alternativa, um número, um trecho de texto);
   • Ação — Mostrar ou Ocultar a pergunta quando a condição for verdadeira.
3. Salve. Você pode adicionar mais de uma condição à mesma pergunta; todas precisam ser verdadeiras (lógica "E").

Regras que valem lembrar

• Se a pergunta de que ela depende não foi respondida, a condição é considerada falsa.
• Sem nenhuma condição, a pergunta é sempre exibida.
• maior que / menor que funcionam com perguntas numéricas: NPS, CSAT, CES, avaliação, slider e número.
• contém é útil com texto ("contém 'entrega'") e com múltipla escolha de seleção múltipla.
• A lógica funciona nos dois modos (conversacional e clássico) e no widget/iframe.

Exemplos práticos

• Follow-up de detrator: pergunta aberta "O que podemos melhorar?" → depende do NPS → menor que 7 → Mostrar.
• Elogio para promotor: "Pode nos indicar em uma avaliação pública?" → depende do NPS → maior que 8 → Mostrar.
• Ramificação por canal: "Como foi a entrega?" → depende de "Onde você comprou?" → é igual a "Site" → Mostrar.

Mantenha as condições simples. Se você precisa de cinco níveis de ramificação, provavelmente são duas pesquisas.

Templates (modelos) de pesquisa

Em Pesquisas → Templates há mais de 30 modelos organizados em 13 categorias: Geral, Mercados, Farmácias, Laboratórios, Restaurantes, Hotéis, Padarias, Coffee Shops, Bares, Loja de Tintas, Material de Construção, Lojas de Roupas e Academias. Exemplos: "Satisfação no Atendimento — Mercado", "NPS — Net Promoter Score", "Experiência do Paciente", "Satisfação na Academia".

Como usar:

1. Busque por palavra-chave ou filtre pela categoria.
2. Clique em Usar modelo. A Zavvi cria uma cópia na sua conta com as perguntas, os textos e o design sugerido.
3. Ajuste o que quiser (títulos, escalas, perguntas extras, cores, logo) — o modelo é só o começo.
4. Ative e distribua.

Os modelos já seguem as boas práticas: uma métrica principal, uma pergunta aberta e poucas perguntas de contexto. Se você tem uma pesquisa que funciona bem, use Duplicar para reaproveitá-la como seu próprio modelo.