O que o Radar detecta e como classifica a severidade
Como o Radar de IA analisa notas e comentários, os quatro níveis de severidade, as palavras-chave de risco e as causas raiz que ele identifica.
O Radar de IA lê cada resposta que chega às suas pesquisas e responde a uma pergunta simples: este cliente está insatisfeito, e quão urgente é agir? Ele está disponível a partir do plano Essencial (no Grátis, a área mostra um convite para upgrade) e é ativado por padrão em Radar → Configurações → Radar ativo.
Dois tipos de análise
1. Notas (numérica). Não consome cota de IA. Regras fixas:
| Tipo de pergunta | Alerta urgente | Alerta alto | Sem alerta |
|---|---|---|---|
| NPS (0–10) | nota 0–3 | nota 4–6 | 7–10 |
| Avaliação (estrelas) | 1–2 | 3 | 4–5 |
| Slider | 0–3 | 4–5 | acima |
| CSAT | — | abaixo das duas melhores opções | duas melhores |
| CES (1–7) | — | 6 ou 7 | 1–5 |
2. Texto (sentimento). Respostas de texto curto e longo são lidas por IA, que devolve o sentimento (positivo, neutro, negativo ou crítico), a severidade, um resumo em uma ou duas frases em português, as palavras de risco encontradas e a causa raiz. Cada análise de texto consome uma unidade da cota mensal do plano ("Análises de texto" em Configurações).
Os quatro níveis de severidade
- Urgente — ameaça legal ou regulatória, risco à reputação ou cliente furioso. Ex.: "vou no Procon", "nunca mais volto".
- Alta — insatisfação forte e clara, sem ameaça. Ex.: "péssimo atendimento, esperei uma hora".
- Média — insatisfação moderada ou pontual. Ex.: "demorou um pouco, mas resolveram".
- Baixa — neutro ou positivo. Não gera alerta.
Palavras-chave de risco
Independentemente do que a IA concluir, algumas palavras forçam a severidade:
- Sempre urgente: procon, reclame aqui, processo, advogado, justiça, nunca mais volto, pior experiência, denúncia, anvisa, vigilância sanitária.
- Sempre alta: péssimo, horrível, absurdo, inaceitável, descaso, falta de respeito, enganação, golpe, mentira.
Você pode adicionar palavras personalizadas em Configurações → Palavras-chave de risco (nome de um concorrente, um produto crítico, "cancelar"). A quantidade permitida depende do plano.
Causa raiz
Para cada texto negativo, a IA tenta apontar a categoria do problema: entrega, atendimento, produto, preço, qualidade, pagamento, comunicação ou outro. Na visão geral do Radar você filtra por causa raiz — é o jeito mais rápido de ver "onde dói".
Como os alertas são agrupados
A visão geral (Radar → Visão geral) mostra os alertas por cliente, ordenados pela pior severidade e pela data. Por padrão, aparecem urgentes, altos e médios. Cada card traz as respostas que motivaram o alerta, o resumo da IA, as palavras encontradas, o histórico de sentimento daquele cliente em outras pesquisas (cruzado por e-mail) e ações: marcar como visto (automático ao abrir), resolver, arquivar e adicionar nota interna. Você pode resolver ou arquivar todos os alertas de um cliente de uma vez.
Filtros disponíveis: severidade, status (novo, visto, resolvido, arquivado), pesquisa, causa raiz e busca por texto. Ao filtrar por pesquisa, você vê ainda enviados, respondidos, pendentes e taxa de resposta, além de uma linha dos últimos 30 dias.
O que o Radar não faz
- Não lê as conversas do WhatsApp — ele analisa respostas de pesquisa. Para levar o atendimento ao Radar, use a pesquisa pós-atendimento.
- Não responde ao cliente. Ele avisa, abre chamado interno e relata; a ação é da sua equipe.
Próximo passo: Alertas por e-mail e chamados internos.
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