Modelos de roteiro por segmento

Abaixo estão roteiros que funcionam bem como ponto de partida para os segmentos mais comuns entre nossos clientes. Você pode montá-los à mão no construtor ou usar a descrição de cada um como base para Gerar com IA e depois ajustar. Em todos, a regra é a mesma: menus com até 3 opções (viram botões), saída para humano sempre à vista e transferência para o departamento certo.

Loja e e-commerce

Boas-vindas: "Olá {nome}! Aqui é a Loja X. Como podemos ajudar?"

Menu principal

1. Meu pedido → Coletar dado: e-mail → Mensagem: "Obrigado! Vamos localizar seu pedido." → Transferir: Atendimento
2. Trocas e devoluções → Mensagem com a política (prazo, condições) → submenu: Solicitar troca (transferir) / Voltar
3. Falar com atendente → Transferir: Atendimento

Nós de apoio: "Horário e endereço da loja", "Formas de pagamento" (mensagens de texto), "Catálogo" (enviar PDF).

Clínica e consultório

Boas-vindas: "Olá! Aqui é a recepção da Clínica Y. Escolha uma opção."

Menu principal

1. Agendar ou remarcar → Coletar dado: nome → Coletar dado: CPF → Transferir: Recepção
2. Resultados de exames → Mensagem: "Por segurança, resultados são enviados apenas ao paciente cadastrado." → Transferir: Recepção
3. Convênios e valores → Mensagem com convênios aceitos → Falar com atendente

Configurações: horário de atendimento da recepção; mensagem fora do horário indicando emergência ("Em caso de urgência, ligue para…").

Restaurante e delivery

Boas-vindas: "Olá {nome}! Bem-vindo ao Restaurante Z 🍽️"

Menu principal

1. Cardápio → Enviar mídia: PDF do cardápio → Mensagem: "Quer fazer um pedido? Escolha Fazer pedido." (volta ao menu)
2. Fazer pedido → Coletar dado: endereço → Transferir: Pedidos
3. Reservas e horário → Mensagem com horários e endereço → Falar com atendente

Dica: cardápio em PDF (até 5 MB) ou imagem; atualize o arquivo no nó sempre que mudar preço.

Serviços e assistência técnica

Boas-vindas: "Olá! Aqui é o suporte da Empresa W."

Menu principal

1. Abrir chamado → Coletar dado: nome → Coletar dado: e-mail → Mensagem: "Descreva o problema com o máximo de detalhes na próxima mensagem." → Transferir: Suporte
2. Acompanhar chamado → Transferir: Suporte
3. Orçamento → Coletar dado: empresa → Transferir: Comercial

Nós de apoio: "Horário de plantão", "Garantia" (mensagens de texto).

Academia e estúdio

Boas-vindas: "Olá {nome}! Aqui é a Academia V. Vamos treinar? 💪"

Menu principal

1. Planos e valores → Mensagem com os planos → submenu: Quero me matricular (coletar nome → transferir Vendas) / Voltar
2. Aula experimental → Coletar dado: nome → Transferir: Recepção
3. Já sou aluno → submenu: Trancar/cancelar (transferir Financeiro) / Horários de aula (mensagem) / Falar com atendente

Como adaptar qualquer modelo

1. Renomeie as opções para as palavras que os seus clientes usam.
2. Confira os departamentos: crie-os antes em Departamentos e escolha-os nos nós de transferência.
3. Preencha as mensagens informativas com dados reais e revise a cada mudança.
4. Configure horário e mensagem fora do horário.
5. Teste no simulador e no celular; depois leia Boas práticas de roteiro.

Se o seu segmento não está aqui, descreva-o em Gerar roteiro com IA — a estrutura resultante costuma ser parecida: um menu curto, dois ou três atalhos informativos e transferências claras.