Como falar com o suporte

Se este guia não resolveu, fale com a gente. Preferimos que você abra um chamado pelo painel, porque assim já sabemos qual é a sua conta e conseguimos ver o que aconteceu.

Chamados pelo painel

Com a sua conta logada, acesse Suporte no menu (ou vá direto a /app/suporte) e clique em Novo chamado (/app/suporte/novo). Descreva o problema, anexe prints se tiver e envie. Você acompanha as respostas na mesma tela e recebe aviso por e-mail a cada atualização.

Chamados são o melhor canal para:

• erros ou comportamentos inesperados no painel;
• dúvidas de configuração do WhatsApp (webhook, token, templates);
• questões de cobrança e faturas;
• pedidos de aumento de limite (atendentes, departamentos);
• solicitações de exclusão de dados ou da conta.

E-mail

suporte@zavvi.app — para quem não consegue entrar no painel (senha, verificação de e-mail, conta bloqueada) ou prefere e-mail. Escreva do e-mail cadastrado na conta, se possível.

Outros endereços úteis:

• privacidade@zavvi.app — pedidos de titulares de dados (LGPD), respondidos em até 15 dias úteis.
• dpo@zavvi.app — encarregado de proteção de dados.
• contato@zavvi.app — assuntos comerciais e parcerias.

Horário e prazos

Atendemos em horário comercial, de segunda a sexta (exceto feriados nacionais). Respondemos por ordem de chegada, priorizando indisponibilidade do serviço. Planos superiores têm suporte prioritário; o plano Escala inclui atendimento dedicado com SLA de resposta em até 24 horas.

Fora do horário, o chamado fica registrado e é atendido no próximo dia útil.

Para ser atendido mais rápido

Inclua na mensagem:

1. O que você tentou fazer e o que aconteceu (a mensagem de erro exata, se houver).
2. Onde — a tela ou o endereço (URL) e, se for numa conversa ou pesquisa, qual.
3. Quando — dia e hora aproximados.
4. Prints ou um vídeo curto da tela.
5. Para problemas de WhatsApp: se o teste de conexão passou, se o webhook está verificado na Meta e o motivo de erro que aparece na mensagem com falha.

Nunca envie senhas ou o token completo do WhatsApp por chamado ou e-mail — não precisamos deles.

Antes de abrir um chamado

Vale conferir estes artigos, que resolvem a maioria dos casos:

• WhatsApp — perguntas frequentes (mensagens com falha, nada chegando, token expirado)
• Conectando um novo número passo a passo
• Planos, limites e faturamento
• Criando sua conta e primeiro acesso (verificação de e-mail, senha)

Sugestões e ideias

Adoramos ouvir o que falta. Abra um chamado com o assunto "Sugestão" ou escreva para suporte@zavvi.app — as sugestões vão direto para quem constrói o produto.