Notas internas, respostas rápidas (/atalho) e etiquetas

Notas internas

Uma nota interna é uma mensagem que fica na conversa, mas não é enviada ao cliente — só a equipe vê. Serve para registrar contexto ("cliente pediu desconto, aguardando aprovação"), deixar instruções para quem vai assumir ou marcar decisões.

Como usar:

1. No compositor de mensagens, clique no ícone de cadeado ("Nota interna — só a equipe vê"). O campo muda de cor e o placeholder passa a "Nota visível só para a equipe…".
2. Escreva e envie. A nota aparece no chat com a marcação Nota interna · nome de quem escreveu.
3. Clique no cadeado de novo para voltar ao modo normal.

Notas também aparecem na aba Registros e nunca são enviadas ao WhatsApp, mesmo se a conversa for reaberta.

Respostas rápidas (atalho /)

Respostas rápidas são textos prontos para perguntas recorrentes: horário de funcionamento, formas de pagamento, endereço, política de troca.

Cadastro — em Central de Atendimento → Departamentos, seção Respostas rápidas:

• Atalho — a palavra que você digita depois de / (ex.: horario, pix, endereco). Único na conta, sem espaços.
• Título — um nome amigável para a lista.
• Corpo — o texto que será inserido (até 2.000 caracteres).
• Departamento — opcional. Sem departamento, a resposta é global; com departamento, aparece só nas conversas daquele departamento.

Uso — no compositor, digite / no início do campo. Abre-se a lista de respostas rápidas; continue digitando para filtrar por atalho ou título, use as setas para navegar e Enter para inserir. O texto entra no campo, e você pode editá-lo antes de enviar. Atendentes veem as globais mais as do departamento da conversa.

Dicas: mantenha os atalhos curtos e previsíveis; padronize a assinatura ("— Equipe X"); revise os textos a cada mudança de preço ou horário.

Etiquetas

Etiquetas são marcadores coloridos aplicados ao contato (não à conversa). Elas ajudam a segmentar e a lembrar o perfil de quem está do outro lado: VIP, Aguardando pagamento, Reclamação, Lead quente.

Como usar:

1. Abra a conversa e, no painel de contexto à direita, encontre a seção Etiquetas.
2. Digite no campo "Adicionar etiqueta…". Aparecem sugestões das etiquetas já existentes; escolha uma ou crie uma nova com + Criar "nome" (até 50 caracteres). A cor é gerada automaticamente.
3. Para remover, clique no × do chip.

As etiquetas aparecem na ficha do contato e podem ser usadas para filtrar contatos na tela Contatos. Cada adição e remoção fica registrada na aba Registros.

Combinando os três

Um fluxo comum: o atendente responde com /troca (resposta rápida com a política de trocas), adiciona a etiqueta Troca em andamento ao contato e deixa uma nota interna "aguardando código de postagem". Quem pegar a conversa depois entende tudo em segundos.