Criando e distribuindo pesquisas

1. Crie a pesquisa

Em Pesquisas, clique em Nova pesquisa. Você pode partir de um modelo (Pesquisas → Templates: mais de 30 modelos em 13 categorias, como mercados, farmácias, restaurantes, hotéis, academias e lojas de roupas) ou começar em branco. A pesquisa nova nasce com título "Sem Título", mensagem de boas-vindas e agradecimento padrão, e inativa — nada é coletado até você ativá-la.

2. Monte as perguntas

Há 14 tipos de pergunta: múltipla escolha, lista suspensa, sim/não, texto curto, texto longo, número, data, telefone, e-mail, slider, avaliação (estrelas) e as métricas NPS, CSAT e CES. Cada pergunta pode ser obrigatória ou opcional, ter imagem de fundo e — nas de múltipla escolha — embaralhar as alternativas.

Uma pesquisa boa é curta: uma métrica, uma pergunta aberta e, no máximo, duas ou três de contexto. O limite de perguntas por pesquisa depende do plano.

3. Personalize o visual e o comportamento

Em Design, escolha entre o modo conversacional (uma pergunta por vez, estilo chat) e o clássico, defina cores, fonte, tema claro/escuro, logo e posição, imagem de fundo e, se quiser, CSS próprio. Em Configurações da pesquisa:

• Mensagem de boas-vindas e agradecimento;
• URL de redirecionamento ao terminar (ex.: sua página de avaliações);
• Senha para restringir o acesso;
• Notificar novas respostas por e-mail;
• Texto de consentimento, anonimizar respostas e dias de retenção dos dados (LGPD — veja Segurança e privacidade).

4. Ative

Marque a pesquisa como ativa. Enquanto estiver inativa, o link mostra que a pesquisa não está disponível.

5. Distribua

Em Pesquisas → Distribuição (ou no botão Compartilhar da pesquisa) você tem todos os canais na mesma tela:

• Link da pesquisa — a URL pública (/s/…). Cole onde quiser: assinatura de e-mail, bio do Instagram, nota fiscal.
• Compartilhar nas redes — atalhos para enviar o link pelo WhatsApp ou por e-mail a partir do seu próprio aparelho.
• QR Code — exibido na tela e baixável em PNG para imprimir no balcão, na mesa, na embalagem.
• Envio em lote por e-mail e WhatsApp — cole a lista de destinatários (separados por vírgula, ponto e vírgula ou linha) ou importe um CSV (até 2 MB, primeira coluna com o e-mail/telefone). Cada lote aceita até 500 destinatários. O envio entra na fila e você acompanha Enviados, Entregues, Pendentes e Falhas por destinatário. O envio por WhatsApp exige o número conectado e, para quem nunca falou com você, um template aprovado.
• Incorporar com iframe — código HTML para colocar a pesquisa dentro de uma página do seu site, com largura e altura configuráveis.
• Widget flutuante — um botão no canto da página que abre a pesquisa; basta colar uma linha de script no site.
• API — para disparar pesquisas a partir do seu sistema (planos com acesso à API; documentação em /docs/api).

6. Acompanhe

Em Resultados você vê respostas em tempo real, taxa de abandono por etapa e os gráficos de cada pergunta. Veja Resultados e exportação. E, se o Radar de IA estiver ativo, cada resposta já é analisada e pode virar alerta.

Dicas rápidas

• Teste a pesquisa você mesmo antes de distribuir — pelo celular também.
• Distribua logo depois da experiência (mesmo dia): a taxa de resposta cai rápido.
• Uma pesquisa por objetivo. Não misture "avalie a entrega" com "quer receber promoções?".
• Use a duplicar para criar variações sem refazer tudo.