Custos do WhatsApp — como a Meta cobra pelas conversas

Uma dúvida comum: "quanto custa mandar mensagem pelo WhatsApp oficial?". A resposta tem duas partes. A assinatura da Zavvi cobre a plataforma (Central de Atendimento, atendentes, chatbot, pesquisas, Radar). O uso da API do WhatsApp é cobrado separadamente pela Meta, direto na sua conta do Meta Business — a Zavvi não intermedia nem acrescenta nada sobre esse valor.

Como a Meta cobra

A Meta cobra por conversa, não por mensagem. Uma conversa é uma janela de 24 horas entre a sua empresa e um cliente, classificada em uma de quatro categorias:

• Marketing — promoções, ofertas, novidades, lembretes de carrinho. É a categoria mais cara.
• Utilidade — atualizações sobre algo que o cliente já solicitou: confirmação de pedido, status de entrega, lembrete de agendamento, aviso de pagamento. Também usada para pesquisas pós-atendimento quando enviadas de forma transacional.
• Autenticação — códigos de verificação, senhas de uso único.
• Serviço — conversas iniciadas pelo cliente, quando ele manda mensagem e sua equipe responde dentro da janela de 24 horas.

Regras práticas:

• Uma conversa iniciada pelo cliente (ele escreve, você responde) é de Serviço. A Meta oferece uma cota mensal gratuita para esse tipo de conversa em cada WABA; acima dela, há cobrança.
• Uma conversa iniciada pela empresa só pode começar com um template, e a categoria do template define a categoria da conversa (marketing, utilidade ou autenticação).
• Se, durante uma conversa de serviço aberta, você enviar um template de marketing, a Meta abre uma conversa adicional de marketing e cobra por ela.
• Conversas com clientes que chegaram por anúncios "clique para o WhatsApp" ou botões de chamada para ação de Página do Facebook têm janelas gratuitas de 72 horas em determinadas condições.

O que influencia o custo

• País do cliente — os valores variam por país do número do destinatário.
• Categoria da conversa — marketing custa mais que utilidade, que costuma custar mais que autenticação.
• Volume — algumas faixas de volume têm preços diferenciados.
• Quem iniciou — conversas iniciadas pelo cliente são as mais baratas (ou gratuitas dentro da cota).

Onde ver os valores

Os valores são definidos pela Meta, por país e categoria, e podem mudar. Por isso não publicamos números aqui. Consulte sempre a tabela oficial:

Preços oficiais da Meta para a Plataforma WhatsApp Business: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

No Business Manager, em Configurações de faturamento, você acompanha o consumo em tempo real, adiciona forma de pagamento e define limites de gasto.

Como reduzir custos

• Prefira responder dentro das 24 horas. Conversas de serviço são as mais baratas; deixar o cliente sem resposta até a janela fechar obriga a usar um template pago para retomar.
• Use templates de Utilidade quando for realmente transacional. Uma pesquisa de satisfação enviada logo após um atendimento, com referência clara ao serviço prestado, tende a se enquadrar como utilidade. Marketing disfarçado de utilidade é reprovado.
• Aproveite o chatbot para resolver dúvidas simples dentro da janela, sem gastar templates.
• Não dispare em massa sem segmentar. Além do custo, mensagens indesejadas derrubam a qualidade do número.

E a Zavvi, cobra algo por mensagem?

Não. Os planos da Zavvi não têm cobrança por mensagem de WhatsApp. O que existe são limites de plano em outros recursos (respostas de IA, análises do Radar, pesquisas, atendentes). Veja Planos, limites e faturamento.