Visão geral do painel

O painel da empresa fica em /app e é organizado em quatro grandes áreas, acessíveis pela barra lateral. Aqui está o que cada uma faz e onde procurar cada coisa.

Central de Atendimento

É a área do WhatsApp, do Instagram Direct e do e-mail. No menu, você encontra:

• Central de Atendimento (Chat) — a caixa de entrada com todas as conversas de WhatsApp e Instagram e, para o dono da conta, os e-mails do SAC. Mostra um contador de não lidas.
• Kanban — as conversas em colunas Aguardando, Em atendimento e Encerradas, com arrastar-e-soltar entre atendentes e departamentos.
• Contatos — a base de contatos do WhatsApp com nome, telefone, e-mail, empresa, atributos (CPF, endereço), etiquetas e notas.
• Departamentos — cadastro de departamentos, departamento padrão e respostas rápidas.
• Atendentes — cadastro dos atendentes, com e-mail/senha próprios e vínculo aos departamentos.
• Bot — o construtor do chatbot.
• Configurações do canal — dados da conexão com a Meta (nome, número, token, ativo/inativo, webhook e verify token).
• Instagram — conexão da conta profissional em um clique e as configurações do canal, incluindo respostas automáticas a comentários (veja Conectando o Instagram Direct).

Veja a categoria Central de Atendimento para os detalhes.

Pesquisas

• Dashboard — resumo de respostas, pesquisas ativas e evolução.
• Pesquisas — a lista das suas pesquisas; a partir daqui você edita perguntas, design, compartilhamento e resultados de cada uma.
• Templates — mais de 30 modelos prontos em 13 categorias (mercados, farmácias, restaurantes, hotéis, academias, lojas de roupas…).
• Resultados — visão consolidada com filtros e exportação CSV/Excel.
• Distribuição — envio em lote por e-mail e WhatsApp, com acompanhamento de status por destinatário.

Agentes de IA

• Inbox IA — o SAC por e-mail com IA: caixas conectadas, e-mails classificados (reclamação, dúvida, elogio, solicitação) e rascunhos de resposta aguardando aprovação.
• Radar IA — visão geral dos alertas de insatisfação, relatórios executivos e configurações do Radar.

Conta e configurações

• Conta — dados da empresa, logo, endereço, tipo de conta e senha.
• Equipe — membros com permissões (visível apenas para o dono da conta).
• Billing (Faturamento) — plano atual, uso, faturas em PDF, upgrade, downgrade e cancelamento.
• API — chaves de API, histórico de envios e documentação para integrar a Zavvi ao seu sistema.

Dois painéis, dois públicos

Vale reforçar: o painel em /app é do dono da conta e dos membros da equipe. Os atendentes de WhatsApp entram por outro endereço — /atendente/login — e veem apenas a Central de Atendimento (fila, conversas, contatos, respostas rápidas e chamados internos), sem acesso a pesquisas, faturamento, e-mail ou configurações.

Dicas de navegação

• A barra lateral tem um modo compacto (só ícones) e um menu contextual que muda conforme a área.
• Os contadores de não lidas (WhatsApp) e de pendências (Inbox IA) aparecem no próprio menu.
• Em qualquer tela, o menu do usuário no topo dá acesso a Minha Conta e Configurações.