O que é a Zavvi
Uma visão em cinco minutos do que a Zavvi faz — Central de Atendimento com WhatsApp oficial, Instagram Direct e e-mail, chatbot, pesquisas de satisfação e Radar de IA — e para quem ela foi feita.
A Zavvi é uma plataforma de atendimento e satisfação do cliente para pequenas e médias empresas. Ela junta em um só lugar as conversas com clientes (WhatsApp oficial, Instagram Direct e e-mail), a medição da satisfação (pesquisas NPS, CSAT e CES) e uma camada de inteligência artificial que lê tudo isso e avisa quando alguém está insatisfeito.
Os quatro blocos
1. Central de Atendimento. Uma caixa de entrada única onde a sua equipe responde clientes no WhatsApp e no Instagram Direct (ambos pela API oficial da Meta) e por e-mail. Tem departamentos, atendentes com painel próprio, atribuição e transferência de conversas, notas internas, respostas rápidas, etiquetas, Kanban e a pontuação de satisfação de cada cliente exibida ao lado da conversa.
2. Chatbot. Um construtor visual de fluxos para o WhatsApp e o Instagram: menus, mensagens, coleta de dados (nome, e-mail, CPF…), envio de mídia e transferência para o departamento certo, com horário de atendimento e mensagem fora do horário. O bot sai de cena automaticamente quando um humano assume.
3. Pesquisas de satisfação. Criação de pesquisas com 14 tipos de pergunta (inclusive NPS, CSAT e CES), modo conversacional ou clássico, lógica condicional, personalização visual, mais de 30 modelos por segmento e distribuição por link, QR Code, WhatsApp, e-mail, iframe ou widget flutuante. Resultados em tempo real e exportação em CSV/Excel.
4. Radar de IA. Analisa cada resposta das suas pesquisas — notas e textos — e classifica o sentimento e a severidade. Detecta palavras de risco (Procon, Reclame Aqui, "nunca mais volto"…), envia alertas por e-mail, abre chamados internos para a equipe e gera relatórios executivos periódicos.
Para quem é
Empresas que atendem clientes por WhatsApp e querem sair do celular compartilhado: lojas, clínicas, restaurantes, academias, prestadores de serviço, e-commerces e equipes de SAC. Se você já usa o WhatsApp Business App e sente falta de equipe, histórico e métricas, a Zavvi foi feita para você.
O que a Zavvi não é
- Não é uma ferramenta de disparo em massa. Usamos apenas a API oficial da Meta e seguimos as regras dela.
- Não substitui a sua conta na Meta. O número, os templates e a cobrança da API continuam sendo seus, na sua conta do Meta Business.
- Não é só pesquisa. As pesquisas existem para alimentar o atendimento e o Radar — a ideia é agir sobre a insatisfação, não só medi-la.
Por onde começar
- Crie sua conta — o plano gratuito não pede cartão.
- Conheça a visão geral do painel.
- Se vai atender pelo WhatsApp, leia Como funciona a API oficial e os pré-requisitos. Para o Instagram, veja Conectando o Instagram Direct.
- Crie sua primeira pesquisa a partir de um modelo e distribua o link.
Não encontrou o que precisava?
Nossa equipe de suporte responde em horário comercial. Abra um chamado pelo painel (com sua conta) ou mande um e-mail.