Planos, limites e faturamento

A Zavvi tem quatro planos. Os valores atualizados estão sempre na tela Faturamento → Planos do painel (e na página inicial do site); aqui explicamos o que muda entre eles e como o faturamento funciona.

Os planos

Grátis — para conhecer a plataforma, sem prazo e sem cartão. Inclui 3 pesquisas ativas, 10 perguntas por pesquisa, 100 respostas por pesquisa, modo conversacional, personalização básica de cores e relatórios em tempo real. Não inclui WhatsApp, Central de Atendimento, Inbox IA nem Radar — essas áreas mostram um convite para upgrade.

Essencial — para começar a operar. 10 pesquisas ativas, 25 perguntas por pesquisa, 1.000 respostas por pesquisa, envio por WhatsApp e e-mail, logo e cores personalizadas, QR Code, análise de sentimento e sugestão de perguntas com IA, e 20 respostas automáticas de SAC com IA por mês. Suporte por e-mail.

Crescimento — o mais popular. Pesquisas e perguntas ilimitadas, 10.000 respostas por pesquisa, personalização completa, lógica condicional, acesso à API, NPS/CSAT/CES automáticos, análise de sentimento avançada, resumo automático de feedbacks, alertas inteligentes por e-mail, categorização automática, relatórios em linguagem natural, 200 respostas de SAC com IA por mês e 10 relatórios detalhados do Radar (com PDF) por mês. Tem 5 dias de teste grátis e suporte prioritário.

Escala — para operações maiores. Tudo do Crescimento mais respostas ilimitadas, API com volume ilimitado, pesquisas do tipo API, tags dinâmicas, 1.000 respostas de SAC com IA por mês, 100 relatórios detalhados do Radar por mês, 1.000 respostas de IA para chamados internos por mês, chatbot conversacional, benchmark setorial e suporte prioritário dedicado com SLA de 24 h.

Como os limites funcionam

• Limites de pesquisa (quantidade de pesquisas, perguntas e respostas) valem por pesquisa/conta. Ao atingir o limite, a tela avisa e sugere o upgrade; respostas acima do limite por pesquisa não são registradas.
• Limites de IA (respostas de SAC, análises de texto do Radar, relatórios, relatórios detalhados, respostas de IA em chamados) são mensais e zeram no primeiro dia de cada mês. Você acompanha o consumo em Radar → Configurações → Uso do mês e no card de resposta do SAC ("X/Y respostas de IA no mês").
• Atendentes e departamentos do WhatsApp têm limite por conta; a tela avisa "Você atingiu o limite de atendentes do seu plano" quando chega lá.
• Recursos marcados como Pro+ ou Crescimento+ nas telas exigem, no mínimo, o plano indicado.

Mensal ou anual

Todos os planos são mensais, sem fidelidade. Na tela de planos há um seletor Mensal / Anual: o ciclo anual dá 20% de desconto.

Fazer upgrade ou trocar de plano

1. Vá em Faturamento → Planos (/app/billing/plans).
2. Escolha o plano e clique em Assinar (ou Testar 5 dias grátis, no Crescimento).
3. Você é levado ao checkout seguro do Stripe para informar o cartão. Aceitamos as principais bandeiras; a cobrança é em reais.
4. Se já tem uma assinatura, a troca é imediata e o valor é ajustado proporcionalmente pelo Stripe. Ao trocar para o Grátis, a assinatura paga é encerrada na hora.

Faturas e forma de pagamento

Em Faturamento (/app/billing) você vê o plano atual, a próxima cobrança, o uso do plano (com aviso quando passa de 80%) e a lista de faturas com download em PDF. O botão Portal de pagamento abre o portal do Stripe para trocar cartão e ver o histórico completo.

Cancelar a assinatura

Em Faturamento, clique em Cancelar e confirme em "Sim, cancelar". Você continua com acesso até o fim do período já pago; depois disso a conta volta ao plano Grátis (as pesquisas e dados são mantidos, mas recursos pagos ficam indisponíveis). Enquanto o período não termina, o botão Retomar desfaz o cancelamento sem nova cobrança.

Não há multa nem taxa de cancelamento. Se precisar de ajuda com uma cobrança, fale com o suporte pelo painel ou por suporte@zavvi.app.

Perguntas rápidas

Preciso de cartão para o Grátis? Não. O teste de 5 dias cobra? Só depois dos 5 dias, se você não cancelar antes. Vocês cobram por mensagem de WhatsApp? Não. A Meta cobra por conversa, diretamente da sua conta Meta — veja Custos do WhatsApp. Recebo aviso antes de vencer? Sim, enviamos e-mail quando a assinatura está próxima de expirar e quando expira.