Migrando um número que já usa o WhatsApp Business App

Muitas empresas começam atendendo pelo WhatsApp Business App (o aplicativo verde-escuro do celular) e depois querem trazer o mesmo número para a Zavvi, para atender com equipe, chatbot e histórico compartilhado. Isso é possível, mas exige alguns cuidados.

O que acontece na migração

Um número só pode estar em um lugar: ou no aplicativo do celular, ou na API oficial. Ao registrar o número na API, o WhatsApp Business App é desconectado. Portanto:

• Conversas antigas do aplicativo não são importadas para a Zavvi. Faça um backup/exportação das conversas importantes antes.
• Seus contatos continuam com o número salvo — nada muda para o cliente. Ele segue mandando mensagem para o mesmo número, e a partir da migração as mensagens chegam à Zavvi.
• Catálogo, etiquetas e respostas rápidas do aplicativo não migram. Recrie as respostas rápidas na Zavvi (elas funcionam com o atalho /).
• O nome de exibição e a foto de perfil são reconfigurados no Gerenciador do WhatsApp da Meta.

Ordem recomendada

1. Prepare a Zavvi: cadastre departamentos, atendentes e respostas rápidas antes da migração, para não ficar sem atendimento no meio do caminho.
2. Avise a equipe que, a partir de determinado horário, o aplicativo do celular deixará de receber mensagens.
3. Faça backup das conversas do aplicativo (Configurações → Conversas → Backup / Exportar).
4. Desative a verificação em duas etapas no aplicativo (Configurações → Conta → Confirmação em duas etapas). Se ela estiver ativa, o registro na API falha.
5. No aplicativo, exclua a conta desse número (Configurações → Conta → Excluir minha conta) ou use o fluxo de migração de número da Meta, se ele estiver disponível para você. Excluir a conta libera o número para ser registrado na API.
6. Na Meta for Developers, adicione o número à sua WABA e conclua a verificação por SMS ou ligação.
7. Na Zavvi, siga Conectando um novo número passo a passo com o Phone Number ID do número recém-adicionado.
8. Teste enviando uma mensagem do seu celular pessoal.

Alternativa: usar um número novo

Se o número atual tem muito histórico no aplicativo e a equipe depende disso, uma alternativa é conectar um número novo na Zavvi e, por algumas semanas, deixar no aplicativo antigo uma mensagem de ausência automática direcionando para o novo número. Muitas empresas usam um número fixo da própria loja como número oficial da API.

Perguntas frequentes sobre migração

Posso voltar para o aplicativo depois? Sim, é possível remover o número da API e registrá-lo novamente no aplicativo, mas o histórico do período na API não vai para o celular (ele fica na Zavvi).

Vou perder meus clientes? Não. O número é o mesmo; os clientes continuam falando com você normalmente. Só o lugar onde a sua equipe responde muda.

Preciso trocar de chip ou de celular? Não. Depois da migração, o número não precisa mais estar em nenhum celular — a API funciona sem aparelho.