Responder mensagem específica, áudio e anexos
Como citar uma mensagem do cliente, gravar e enviar áudios direto do navegador, anexar imagens e documentos, e os limites de tamanho e formato.
Responder a uma mensagem específica
Em conversas longas, responder "citando" evita confusão. Passe o mouse sobre a mensagem do cliente e clique no ícone de seta de resposta. A mensagem citada aparece acima do campo de texto (com um × para cancelar). Envie normalmente: o cliente vê a sua resposta com a citação, do mesmo jeito que no aplicativo do WhatsApp. Clicar na citação, na Zavvi, rola o chat até a mensagem original.
Só mensagens efetivamente trocadas pelo WhatsApp podem ser citadas — notas internas, não.
Áudio
Quando o campo de texto está vazio, aparece o botão de microfone:
- Clique para começar a gravar. O navegador pedirá permissão para usar o microfone na primeira vez.
- Um cronômetro mostra "Gravando áudio…". Clique em Cancelar para descartar ou em Enviar para mandar.
- O áudio é enviado como mensagem de voz e aparece no chat com player.
Áudios recebidos dos clientes tocam direto no chat. Recomendamos usar fones ou um ambiente silencioso — a qualidade percebida pelo cliente é a mesma de um áudio de celular.
Anexos (imagens, vídeos e documentos)
Clique no clipe para anexar. Formatos aceitos:
- Imagens: JPG, PNG, WEBP
- Vídeo: MP4
- Documentos: PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX
- Áudio: MP3, OGG/OPUS, M4A, WEBM
O limite é 16 MB por arquivo (regra da API do WhatsApp). Antes de enviar, você vê a prévia, o nome e o tamanho do arquivo, e pode escrever uma legenda (até 1.024 caracteres). Uma barra de progresso acompanha o envio.
Arquivos recebidos do cliente aparecem no chat com prévia (imagens) ou com nome e botão para baixar (documentos).
Emojis e formatação
- O botão de emoji abre um seletor por categorias.
- Enter envia; Shift+Enter quebra a linha.
- Formatação básica do WhatsApp funciona:
*negrito*,_itálico_,~riscado~e`monoespaçado`. - Texto até 4.096 caracteres por mensagem.
Templates fora da janela de 24 horas
Se a última mensagem do cliente tem mais de 24 horas, o compositor mostra o aviso de janela expirada e o botão Enviar template. Veja Templates de mensagem.
Status de entrega e falhas
Cada mensagem enviada mostra: relógio (enviando), um tique (enviado), dois tiques (entregue), dois tiques coloridos (lido) ou × vermelho (falha). Passe o mouse sobre a falha para ver o motivo devolvido pela Meta e clique para tentar de novo. As causas mais comuns estão em WhatsApp — perguntas frequentes.
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