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Resultados para “template”
15 artigos encontrados.
WhatsApp — API oficial da MetaTemplates de mensagem e a janela de 24 horas
O que são templates, como são aprovados pela Meta, quando são obrigatórios e como enviá-los pela Zavvi.
Templates (ou "modelos de mensagem") são textos pré-aprovados pela Meta que a sua empresa pode enviar a qualquer momento, inclusive quando o cliente não falou com você recentemente. Eles s…
Pesquisas de satisfaçãoLógica condicional e templates de pesquisa
Como mostrar ou esconder perguntas com base em respostas anteriores, quais operadores existem, e como aproveitar os modelos prontos por segmento.
…ndições simples. Se você precisa de cinco níveis de ramificação, provavelmente são duas pesquisas. Templates (modelos) de pesquisa Em Pesquisas → Templates há mais de 30 modelos organizado…
ChatbotChatbot no Instagram — o mesmo fluxo, com respostas rápidas
O chatbot que você montou para o WhatsApp atende também as DMs do Instagram. Menus viram respostas rápidas nativas (até 13 opções), coleta de dados e transferência funcionam igual.
…O atendente vê o chip Instagram e responde na mesma tela. Diferenças que valem lembrar Sem templates. No WhatsApp o bot pode ser combinado com templates aprovados para reabrir conversas; n…
Segurança e privacidadeComo falar com o suporte
Os canais de suporte da Zavvi — chamados pelo painel, e-mail e horário de atendimento — e o que incluir na mensagem para ser atendido mais rápido.
…omportamentos inesperados no painel; dúvidas de configuração do WhatsApp (webhook, token, templates); questões de cobrança e faturas; pedidos de aumento de limite (atendentes, departamento…
WhatsApp — API oficial da MetaComo funciona a API oficial do WhatsApp (Cloud API)
Por que a Zavvi usa apenas a API oficial da Meta — e não o WhatsApp Web ou soluções não oficiais — e o que isso muda para a sua empresa.
…, transferência e notas internas. No WhatsApp Web isso não é possível de forma confiável. Templates e alcance ativo. Só a API oficial permite enviar templates aprovados para iniciar conver…
Instagram DirectConectando o Instagram Direct à Central de Atendimento
Pré-requisitos reais (conta profissional, Página do Facebook, acesso à API nas configurações de mensagens), o passo a passo de "Conectar Instagram" em um clique, o que aparece no inbox, limitações honestas e custos.
…onder a um cliente por até 24 horas depois da última mensagem dele. Diferença: no Instagram não existem templates pagos para reabrir a conversa — passada a janela, é preciso esperar o clie…
WhatsApp — API oficial da MetaConectando um novo número passo a passo
Do app na Meta ao webhook configurado — Phone Number ID, WABA ID, token permanente, teste de conexão e verificação do webhook.
…e uma forma de pagamento na Meta e conclua a verificação da empresa. Próximo passo recomendado: Templates de mensagem.…
Pesquisas de satisfaçãoCriando e distribuindo pesquisas
Do modelo à primeira resposta — criar a pesquisa, montar perguntas, personalizar o visual, ativar e distribuir por link, QR Code, WhatsApp, e-mail, iframe ou widget.
…pesquisa Em Pesquisas, clique em Nova pesquisa. Você pode partir de um modelo (Pesquisas → Templates: mais de 30 modelos em 13 categorias, como mercados, farmácias, restaurantes, hotéis, a…
Primeiros passosCriando sua conta e primeiro acesso
Cadastro, verificação de e-mail, escolha entre conta pessoa física ou empresa, onboarding e o que fazer nos primeiros minutos.
…azer Configurações → Conta: suba o logo da empresa e confira telefone e endereço. Pesquisas → Templates: crie a primeira pesquisa a partir de um modelo do seu segmento e ative-a (as pesqui…
WhatsApp — API oficial da MetaCustos do WhatsApp — como a Meta cobra pelas conversas
Entenda o modelo de cobrança da Meta por conversa (marketing, utilidade, autenticação e serviço), a janela de 24 horas e a diferença entre conversas iniciadas pelo cliente e pela empresa.
…WABA; acima dela, há cobrança. Uma conversa iniciada pela empresa só pode começar com um template, e a categoria do template define a categoria da conversa (marketing, utilidade ou autent…
Primeiros passosO que é a Zavvi
Uma visão em cinco minutos do que a Zavvi faz — Central de Atendimento com WhatsApp oficial, Instagram Direct e e-mail, chatbot, pesquisas de satisfação e Radar de IA — e para quem ela foi feita.
…al da Meta e seguimos as regras dela. Não substitui a sua conta na Meta. O número, os templates e a cobrança da API continuam sendo seus, na sua conta do Meta Business. Não é só pesquisa.…
Pesquisas de satisfaçãoPesquisa após o atendimento no WhatsApp
Como criar com um clique a pesquisa de satisfação do atendimento e fazê-la disparar automaticamente quando o atendente encerra a conversa.
…rsa que o cliente iniciou, na maioria dos casos ele cai na janela de 24 horas e não exige template. Se sua equipe costuma encerrar conversas muito depois da última mensagem do cliente, ori…
Central de AtendimentoResponder mensagem específica, áudio e anexos
Como citar uma mensagem do cliente, gravar e enviar áudios direto do navegador, anexar imagens e documentos, e os limites de tamanho e formato.
…a: negrito, itálico, ~riscado~ e monoespaçado . Texto até 4.096 caracteres por mensagem. Templates fora da janela de 24 horas Se a última mensagem do cliente tem mais de 24 horas, o compos…
Primeiros passosVisão geral do painel
Um mapa das áreas do painel — Central de Atendimento, Pesquisas, Radar de IA e Configurações — e o que você encontra em cada uma.
…; a partir daqui você edita perguntas, design, compartilhamento e resultados de cada uma. Templates — mais de 30 modelos prontos em 13 categorias (mercados, farmácias, restaurantes, hotéis…
WhatsApp — API oficial da MetaWhatsApp — perguntas frequentes
Posso usar meu número pessoal? Quantos atendentes? O cliente vê um número só? As dúvidas mais comuns sobre o WhatsApp oficial na Zavvi.
…ausas mais comuns: A janela de 24 horas expirou e você enviou um texto comum em vez de um template. Veja Templates de mensagem. O número está em modo de teste na Meta e o destinatário não…