Resultados para “atendentes”

18 artigos encontrados.

Central de Atendimento

Departamentos e atendentes

Como organizar a equipe em departamentos, cadastrar atendentes com acesso próprio em /atendente/login, definir o departamento padrão e entender os limites do plano.

…e. Você organiza essa equipe em departamentos (Vendas, Suporte, Financeiro…) e cadastra atendentes, cada um com login próprio e vínculo a um ou mais departamentos. Departamentos Em Central d…

Radar de IA

Alertas do Radar — e-mail, WhatsApp e chamados internos

Como configurar quem é avisado quando o Radar detecta insatisfação, a severidade mínima, e como transformar alertas em chamados internos para departamentos e atendentes.

Detectar insatisfação só vale a pena se alguém ficar sabendo a tempo. O Radar tem três formas de fazer isso: e-mail, WhatsApp e chamados internos para a equipe de atendimento. Aler...

Central de Atendimento

Caixa de entrada — visões, filtros, atribuir e transferir

Como a Central de Atendimento é organizada, o que significam as visões e os status, e como atribuir ou transferir conversas entre atendentes e departamentos.

…responde clientes. Ela é a mesma para o dono da conta (em /app/whatsapp/inbox) e para os atendentes (em /atendente/inbox), mudando apenas o que cada perfil pode ver. As quatro colunas Canai…

WhatsApp — API oficial da Meta

WhatsApp — perguntas frequentes

Posso usar meu número pessoal? Quantos atendentes? O cliente vê um número só? As dúvidas mais comuns sobre o WhatsApp oficial na Zavvi.

…ens chegam à Zavvi pelos servidores da Meta e a sua equipe atende pelo navegador. Quantos atendentes podem usar o mesmo número? Vários, ao mesmo tempo. Cada conta WhatsApp na Zavvi tem um li…

Segurança e privacidade

Como falar com o suporte

Os canais de suporte da Zavvi — chamados pelo painel, e-mail e horário de atendimento — e o que incluir na mensagem para ser atendido mais rápido.

…webhook, token, templates); questões de cobrança e faturas; pedidos de aumento de limite (atendentes, departamentos); solicitações de exclusão de dados ou da conta. E-mail suporte@zavvi.app…

WhatsApp — API oficial da Meta

Como funciona a API oficial do WhatsApp (Cloud API)

Por que a Zavvi usa apenas a API oficial da Meta — e não o WhatsApp Web ou soluções não oficiais — e o que isso muda para a sua empresa.

…e é enviada de volta pela API. Sua equipe inteira usa um único número, com departamentos, atendentes, chatbot e histórico compartilhado. Por que não usamos WhatsApp Web ou soluções "não ofic…

Instagram Direct

Conectando o Instagram Direct à Central de Atendimento

Pré-requisitos reais (conta profissional, Página do Facebook, acesso à API nas configurações de mensagens), o passo a passo de "Conectar Instagram" em um clique, o que aparece no inbox, limitações honestas e custos.

…as internas, Kanban e a pontuação de satisfação funcionam igual ao WhatsApp — veja Caixa de entrada. Os atendentes veem as conversas de Instagram nos mesmos departamentos e com as mesmas reg…

Radar de IA

Configurações e limites do Radar

Um passeio pela tela de configurações do Radar — ativação, alertas, palavras-chave, roteamento, relatórios, destinatários — e como funcionam as cotas mensais por plano.

…(urgente, alta, média), com destino departamento ou atendente. Só aceita departamentos e atendentes da sua própria conta. Relatórios Frequência (semanal, quinzenal, mensal) e dia. Pesquisas…

Primeiros passos

Criando sua conta e primeiro acesso

Cadastro, verificação de e-mail, escolha entre conta pessoa física ou empresa, onboarding e o que fazer nos primeiros minutos.

…omente o dono gerencia a equipe e altera o plano; o e-mail do dono não pode ser trocado. Os atendentes de WhatsApp são um cadastro à parte, com painel próprio em /atendente/login — eles não…

WhatsApp — API oficial da Meta

Custos do WhatsApp — como a Meta cobra pelas conversas

Entenda o modelo de cobrança da Meta por conversa (marketing, utilidade, autenticação e serviço), a janela de 24 horas e a diferença entre conversas iniciadas pelo cliente e pela empresa.

…sposta tem duas partes. A assinatura da Zavvi cobre a plataforma (Central de Atendimento, atendentes, chatbot, pesquisas, Radar). O uso da API do WhatsApp é cobrado separadamente pela Meta,…

Central de Atendimento

E-mail na Central — caixas IMAP/SMTP e respostas por IA

Como conectar uma ou mais caixas de e-mail do SAC, como a IA classifica e rascunha respostas, e o fluxo de aprovar, editar ou descartar antes de enviar.

…sua equipe aprova antes de sair. O canal de e-mail fica disponível para o dono da conta (atendentes de WhatsApp não têm acesso a ele) e depende de um plano com Inbox IA. Conectando uma caix…

Central de Atendimento

Kanban de conversas

Uma visão em quadro das conversas do WhatsApp — Aguardando, Em atendimento e Encerradas — para redistribuir a carga da equipe com poucos cliques.

…rramentos. Supervisores costumam deixá-lo aberto em uma segunda tela. Perguntas rápidas Os atendentes veem o Kanban? Não — ele fica no painel da empresa. Atendentes usam a fila e a Central e…

WhatsApp — API oficial da Meta

Migrando um número que já usa o WhatsApp Business App

Como levar para a API oficial um número que hoje está no aplicativo WhatsApp Business do celular — o que se perde, o que se mantém e a ordem certa dos passos.

…renciador do WhatsApp da Meta. Ordem recomendada Prepare a Zavvi: cadastre departamentos, atendentes e respostas rápidas antes da migração, para não ficar sem atendimento no meio do caminho.…

Central de Atendimento

Notas internas, respostas rápidas (/atalho) e etiquetas

Três recursos que aceleram e organizam o atendimento — anotações que o cliente não vê, textos prontos acionados com "/" e etiquetas coloridas por contato.

…vegar e Enter para inserir. O texto entra no campo, e você pode editá-lo antes de enviar. Atendentes veem as globais mais as do departamento da conversa. Dicas: mantenha os atalhos curtos e…

Primeiros passos

O que é a Zavvi

Uma visão em cinco minutos do que a Zavvi faz — Central de Atendimento com WhatsApp oficial, Instagram Direct e e-mail, chatbot, pesquisas de satisfação e Radar de IA — e para quem ela foi feita.

…p e no Instagram Direct (ambos pela API oficial da Meta) e por e-mail. Tem departamentos, atendentes com painel próprio, atribuição e transferência de conversas, notas internas, respostas rá…

Primeiros passos

Planos, limites e faturamento

O que cada plano inclui (Grátis, Essencial, Crescimento e Escala), como funcionam os limites mensais de IA, como fazer upgrade, baixar faturas e cancelar.

…ar → Configurações → Uso do mês e no card de resposta do SAC ("X/Y respostas de IA no mês"). Atendentes e departamentos do WhatsApp têm limite por conta; a tela avisa "Você atingiu o limite…

Segurança e privacidade

Segurança e privacidade — onde os dados ficam, LGPD e quem acessa o quê

Como a Zavvi trata os dados da sua conta e dos seus clientes, o que a LGPD exige de cada lado, os níveis de acesso (dono, equipe, atendente) e como excluir dados.

…r IA, API, faturamento e configurações. A permissão de gerenciar equipe nunca é delegável. Atendentes de WhatsApp — cadastro separado, painel próprio (/atendente). Veem apenas as conversas d…

Primeiros passos

Visão geral do painel

Um mapa das áreas do painel — Central de Atendimento, Pesquisas, Radar de IA e Configurações — e o que você encontra em cada uma.

…conversas em colunas Aguardando, Em atendimento e Encerradas, com arrastar-e-soltar entre atendentes e departamentos. Contatos — a base de contatos do WhatsApp com nome, telefone, e-mail, em…