Resultados para “NPS”

12 artigos encontrados.

Pesquisas de satisfação

NPS, CSAT e CES — o que cada um mede

As três métricas clássicas de satisfação, como a Zavvi calcula cada uma, quando usar qual e como interpretar os números.

…as mais usadas em experiência do cliente. Elas medem coisas diferentes e se complementam. NPS — Net Promoter Score Pergunta: "De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a [emp…

Central de Atendimento

Pontuação de satisfação do cliente dentro da conversa

Como a Central mostra, ao lado de cada conversa, as notas de NPS, CSAT, CES e avaliação que aquele cliente já deu nas suas pesquisas — e como isso ajuda quem atende.

…(até as 10 mais recentes): o título da pesquisa e a data da resposta; chips com as notas: NPS x/10, CSAT x/5, CES x (escala 1–7) e ★ x para perguntas de avaliação. Se o contato nunca…

Radar de IA

Alertas do Radar — e-mail, WhatsApp e chamados internos

Como configurar quem é avisado quando o Radar detecta insatisfação, a severidade mínima, e como transformar alertas em chamados internos para departamentos e atendentes.

…Central de Atendimento, roteado para um departamento ou um atendente específico. Assim, um NPS 2 com o comentário "entrega atrasada de novo" cai direto na fila do departamento de Logí…

Pesquisas de satisfação

Criando e distribuindo pesquisas

Do modelo à primeira resposta — criar a pesquisa, montar perguntas, personalizar o visual, ativar e distribuir por link, QR Code, WhatsApp, e-mail, iframe ou widget.

…o, texto longo, número, data, telefone, e-mail, slider, avaliação (estrelas) e as métricas NPS, CSAT e CES. Cada pergunta pode ser obrigatória ou opcional, ter imagem de fundo e — nas…

Pesquisas de satisfação

Lendo respostas pela API

Como listar as respostas de uma pesquisa, ler as métricas do endpoint de analytics, registrar respostas vindas do seu próprio formulário e cruzar tudo com o painel.

…você nos recomendaria?", "type": "rating", "responsecount": 338, "averagerating": 8.61, "nps": 72 }, { "questionid": 119, "text": "Você voltaria a comprar com a gente?", "type": "yes…

Pesquisas de satisfação

Lógica condicional e templates de pesquisa

Como mostrar ou esconder perguntas com base em respostas anteriores, quais operadores existem, e como aproveitar os modelos prontos por segmento.

…ão, a pergunta é sempre exibida. maior que / menor que funcionam com perguntas numéricas: NPS, CSAT, CES, avaliação, slider e número. contém é útil com texto ("contém 'entrega'") e co…

Radar de IA

O que o Radar detecta e como classifica a severidade

Como o Radar de IA analisa notas e comentários, os quatro níveis de severidade, as palavras-chave de risco e as causas raiz que ele identifica.

O Radar de IA lê cada resposta que chega às suas pesquisas e responde a uma pergunta simples: este cliente está insatisfeito, e quão urgente é agir? Ele está disponível a partir do...

Primeiros passos

O que é a Zavvi

Uma visão em cinco minutos do que a Zavvi faz — Central de Atendimento com WhatsApp oficial, Instagram Direct e e-mail, chatbot, pesquisas de satisfação e Radar de IA — e para quem ela foi feita.

…lientes (WhatsApp oficial, Instagram Direct e e-mail), a medição da satisfação (pesquisas NPS, CSAT e CES) e uma camada de inteligência artificial que lê tudo isso e avisa quando algu…

Pesquisas de satisfação

Pesquisa após o atendimento no WhatsApp

Como criar com um clique a pesquisa de satisfação do atendimento e fazê-la disparar automaticamente quando o atendente encerra a conversa.

…to que recebeu?" — escala de 1 a 5 (Péssimo, Ruim, Regular, Bom, Excelente), obrigatória; NPS: "De 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nosso atendimento?", obrigatória; Comentá…

Primeiros passos

Planos, limites e faturamento

O que cada plano inclui (Grátis, Essencial, Crescimento e Escala), como funcionam os limites mensais de IA, como fazer upgrade, baixar faturas e cancelar.

…10.000 respostas por pesquisa, personalização completa, lógica condicional, acesso à API, NPS/CSAT/CES automáticos, análise de sentimento avançada, resumo automático de feedbacks, al…

Radar de IA

Relatórios executivos do Radar

Relatórios periódicos gerados por IA (semanal, quinzenal ou mensal), relatórios sob demanda, destinatários adicionais e o Relatório Detalhado com PDF segmentado por unidade.

…eral, Scores, Sentimento, Destaques positivos, Pontos de atenção, Tratativas e Conclusão; NPS, CSAT e CES do período com a variação em relação ao anterior; Distribuição de sentimento…

Pesquisas de satisfação

Resultados e exportação

O que a tela de resultados mostra (envios, respostas, abandonos, funil e gráficos por pergunta), como exportar em CSV ou Excel e como interpretar os números.

…demais. Gráficos por pergunta — cada tipo tem sua visualização: distribuição de notas e o NPS/CSAT/CES calculados, barras para múltipla escolha, média e distribuição para slider e nú…